Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de coaching et d'accompagnement en PNL proposées par Sophie Chevelu — Libération Totale (ci-après « la Coach ») à toute personne physique majeure (ci-après « le Client »). Toute inscription implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Les résultats dépendent de l'implication du Client et de sa situation personnelle ; ils ne sont pas garantis.
2. Prestations
- Audit de situation : premier échange gratuit et sans engagement, destiné à évaluer la situation du Client.
- Accompagnement Libération Totale : parcours composé de séances individuelles et/ou collectives, de ressources et d'un suivi, selon la formule choisie.
3. Inscription
L'inscription à un accompagnement se fait à la suite de l'audit de situation, après acceptation de la formule et validation du paiement (ou du premier versement). La commande est ferme dès cette validation et vaut acceptation des présentes CGV.
4. Tarifs
Les tarifs des accompagnements sont communiqués au Client lors de l'audit de situation ou sur devis. Ils sont indiqués en francs suisses (CHF) ou en euros (EUR) selon la formule. Toute offre tarifaire proposée lors de l'audit est valable 15 jours ; passé ce délai, la Coach n'est plus tenue par ces conditions (prix, remise ou facilités de paiement), qui peuvent être révisées. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de l'inscription. Une confirmation ou une facture est remise au Client.
5. Modalités de paiement
Le paiement s'effectue selon les modalités convenues au moment de l'inscription, au moyen d'un lien de paiement sécurisé (notamment via la plateforme Whop) transmis pendant l'échange, ou de tout autre moyen convenu.
Pour réserver sa place, le Client peut verser un acompte de réservation : celui-ci est déduit du prix total et garantit sa place dans l'accompagnement. Les conditions de remboursement en cas de rétractation sont précisées à l'article 7.
Le solde peut être réglé en une ou plusieurs fois, selon un échéancier convenu. L'échelonnement est une facilité de paiement : la totalité du prix reste due, et le Client autorise le prélèvement de chaque échéance à sa date prévue. L'accès aux ressources et aux séances est conditionné au respect de l'échéancier. En cas d'échéance impayée, après relance, le solde restant devient exigible et l'accès aux séances et ressources peut être suspendu jusqu'à régularisation.
6. Déroulement de l'accompagnement
Les séances se déroulent en visioconférence ou, sur convenance, en présentiel à Genève, selon un planning convenu entre la Coach et le Client.
7. Droit de rétractation
Le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Le Client peut demander expressément que l'accompagnement débute avant la fin de ce délai. Dans ce cas, s'il se rétracte, il reste redevable du montant correspondant à la prestation déjà fournie, calculé au prorata de ce qui a été réalisé ; le solde éventuel lui est remboursé. L'accès au contenu numérique (espace e-learning), fourni immédiatement à sa demande expresse, ne donne pas lieu à rétractation pour cette partie une fois l'accès ouvert. Les présentes conditions s'appliquent sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
8. Engagement du Client
L'accompagnement repose sur l'implication active du Client. Les résultats dépendent de sa participation et de sa situation personnelle : aucun résultat ne peut être garanti.
9. Nature de l'accompagnement
Le coaching et la PNL relèvent du développement personnel. Ils ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni un traitement psychiatrique, et ne remplacent pas un suivi médical ou psychologique. Le Client reste libre de consulter un professionnel de santé.
10. Propriété intellectuelle
La méthode « Libération Totale », les supports, ressources, enregistrements et contenus fournis dans le cadre de l'accompagnement restent la propriété exclusive de Sophie Chevelu. Ils sont réservés à l'usage personnel du Client. Toute reproduction, diffusion, partage ou revente, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.
11. Confidentialité
La Coach est tenue à une stricte confidentialité concernant l'ensemble des informations partagées durant l'accompagnement.
12. Protection des données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site. Le Client dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données.
13. Responsabilité et force majeure
La responsabilité de la Coach ne saurait être engagée pour les décisions prises par le Client à la suite de l'accompagnement ; le Client demeure seul responsable de ses choix et de ses actes. La responsabilité de la Coach ne saurait davantage être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure.
14. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Genève, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.